Cambios y devoluciones

En Policomex queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no es lo que esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo.

Derecho a retracto

De acuerdo con el articulo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia tienes 10 dias corridos desde la recepcion del producto para poner termino a la compra, sin necesidad de justificar tu decision.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Por razones de higiene, los productos de uso personal intimo o de contacto directo con la piel solo se aceptan si el sello o empaque no ha sido abierto.
• Debes conservar el comprobante de compra o el numero de pedido.

Como solicitar un cambio o devolucion

1. Escribenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 7859 8532 indicando tu numero de pedido y el motivo.
2. Te respondemos dentro de las siguientes 48 horas habiles con las instrucciones de envio.
3. Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el cambio o la devolucion del dinero.

Plazos de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 dias habiles siguientes a la recepcion y revision del producto. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Costos de despacho

Si la devolucion se debe a un producto fallado, incompleto o distinto al solicitado, Policomex asume el costo del envio de retorno. Si la devolucion es por retracto o por una decision personal, el costo del envio de retorno es de cargo del cliente.

Productos con falla

Si el producto llega con una falla de fabricacion, tienes derecho a la garantia legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496, pudiendo optar por la reparacion, el cambio o la devolucion del dinero.

Contacto

Policomex
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 7859 8532
Horario de atencion: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.